FO là gì? Mô hình tổ chức FO ở trong khách sạn
Nơi chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách và theo dõi các phòng được đăng ký trước chính là tổ đặt phòng của khách sạn. Ngoài ra, tổ này còn có nhiệm vụ trực tổng đài của khách sạn và cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách.
FO là gì?
FO (Front Office) là bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Bộ phận này được ví như “bộ mặt” của mỗi khách sạn, đảm nhận nhiệm vụ đón tiếp và hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú.
Dù không phải là bộ phận lớn nhất trong khách sạn nhưng FO đóng trong trò đặc biệt quan trọng trong việc tối đa hóa doanh thu cho khách sạn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, là một công cụ marketing hiệu quả để xây dựng nên hình ảnh, thương hiệu của khách sạn.
Mô hình tổ chức FO hoàn chỉnh trong khách sạn sẽ gồm bao gồm:
Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn mà bộ phận FO được tổ chức với các vị trí khác nhau. Với những khách sạn vừa và nhỏ, vì số lượng nhân sự có hạn nên một nhân viên có thể đảm nhiệm 2, 3 công việc. Tuy nhiên, dù cách thức tổ chức có khác nhau thì mỗi một vị trí, mỗi một tổ trong FO đều đảm nhận những vai trò nhất định.
Bạn muốn tìm hiểu thêm: Bản mô tả công việc trưởng bộ phận lễ tân khách sạn
Giám đốc tiền sảnh
Giám đốc tiền sảnh khách sạn là vị trí chịu trách nhiệm điều hành, quản lý mọi hoạt động của bộ phận tiền sảnh khách sạn; với rất nhiều nhiệm vụ khác nhau: lập kế hoạch hoạt động cho bộ phận, tổ chức thực hiện các nhiệm vụ, tuyển chọn nhân sự, tính toán – điều tiết để đạt công suất sử dụng phòng cao nhất, giải quyết phàn nàn của khách…
Tổ lễ tân
Bộ phận lễ tân có nhiệm vụ chính là tiếp đón khách, làm các thủ tục check-in, check-out và hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú.
Tổ đặt phòng
Nơi chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách và theo dõi các phòng được đăng ký trước chính là tổ đặt phòng của khách sạn. Ngoài ra, tổ này còn có nhiệm vụ trực tổng đài của khách sạn và cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách.
Tổ hỗ trợ khách hàng
Trong khách sạn, tổ hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ hỗ trợ đưa đón, đón tiếp khách, cung cấp các thông tin – dịch vụ, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn… của khách trong suốt quá trình lưu trú, để khách được phục vụ tốt nhất và luôn cảm thấy hài lòng.
Related posts:
Nội Dung Khác
Leave a Reply